Política de Troca, Devolução e Reembolso da CarbonUP

Na CarbonUP, valorizamos a confiança e a satisfação dos nossos clientes. Por isso, estabelecemos uma política de troca e devolução que respeita suas necessidades e direitos. As condições gerais de compra e venda são acordadas no momento da compra, e ao adquirir um produto em nossa loja, você concorda com estes termos.

Procedimentos de Troca e Devolução

Trocas e Devoluções por Arrependimento ou Desistência:

• O cliente possui até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso o produto esteja em perfeito estado, na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.
• Você poderá optar por:
  • Recebimento de um bônus no valor do produto, para uso em futuras compras na CarbonUP;
  • Restituição do valor do produto, conforme modalidade de pagamento utilizado na compra.

Trocas e Devoluções por Defeito ou Avaria:

• Em caso de produto com defeito ou avaria, o procedimento de devolução deve ser iniciado em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento, seguindo as mesmas condições de embalagem e acompanhamento de nota fiscal.
• Antes de enviar o produto de volta, entre em contato com nossa Central de Atendimento para receber todas as instruções necessárias. Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
• Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise técnica para verificar a existência de defeito de fabricação. Se não for constatado defeito, ou se o defeito for devido a mau uso, o produto será enviado de volta ao cliente.
• Se o defeito for confirmado, a CarbonUP se compromete a reparar ou substituir o produto em até 15 dias corridos. Após esse período, o cliente pode optar pela substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições de uso ou pela restituição imediata do valor pago.

Direitos e Deveres do Consumidor

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito à informação clara e precisa sobre os produtos, incluindo o direito de devolver o produto em caso de defeito ou desistência, com a devida restituição dos valores pagos, incluindo o frete, quando aplicável.

Reembolso do Frete:

• Em casos de devolução por arrependimento ou desistência, o custo do frete de retorno do produto é de responsabilidade do cliente.
• Para devoluções devido a defeitos ou erros da CarbonUP, o custo do frete para retorno e reenvio do produto será assumido por nós.

Para mais informações ou em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail sac@carbonup.com.br.